一、 在接到箱單后認真核對箱單上的內容，并再次向客戶進行二次確認裝 /拆箱時間和地址、聯系人，防止因遲到和�？斩绊懣蛻粽５难b箱。
二、 接到箱單后要立即與堆場聯系集裝箱的提箱情況，避免由于提箱困難而延誤客戶的正常裝箱和出口，對于提不上箱而延誤客戶裝箱的，事先必須和客戶作好溝通和解釋工作。
三、 駕駛員在提箱時要仔細檢查箱體內外的清潔情況，避免污染客戶的貨物，并保持車輛外觀的整潔。
四、 對拖卡、提箱、箱封號、工廠裝箱作連續跟蹤，隨時和客戶保持聯系。
五、 對預見拖車要晚到的必須及時通知客戶，并向客戶做好解釋工作。
六、 及時和港區的 EDI網核對進港的集裝箱的箱封號是否正確，并將集裝箱進港的情況匯報給客戶，使客戶及時了解貨物出口情況。
七、 對因特殊情況發生計劃外的費用必須要及時通知客戶，并取得客戶的確認。
八、 車隊不得擅自向客戶收取額外費用和提出不合理的要求，聽從客戶的裝貨安排，對待客戶要態度端正和藹，如有發現違規將嚴厲處置當事人，維護客戶的利益。
九、 對拖卡時所發生的�？�、放空、遲到、下午報關、退關等事故要及時處理，有必要時向客戶提供書面情況、處理結果和處罰辦法。
十、 有客戶投訴拖卡服務意見的，陸運部要在 24小時內必須向客戶致歉，情節嚴重的還要以公司名義書面傳真《致歉函》，讓客戶對我公司的不滿情緒降低至最低。
